Gestión hotelera con un enfoque estratégico
Excelencia en gestión hotelera multimarca, con enfoque en operaciones, rentabilidad y gestión estratégica de activos.
Dos alternativas, un solo camino al éxito
Arrendamiento
Ofrecemos contratos de arrendamiento flexibles para propietarios e inversores, con opciones como:
- Alquiler fijo, que asegura estabilidad y previsibilidad.
- Mix fijo/variable, combinando la seguridad de un alquiler fijo con la posibilidad de generar ingresos adicionales dependiendo de los resultados.
Gestión
El modelo de gestión más extendido, donde ambas partes se benefician directamente de los resultados obtenidos, impulsando el éxito a través de un enfoque compartido.
- Gestión de marca blanca: Operamos tu establecimiento bajo una marca comercial estratégica.
- Gestión Integral de Marca: Diseñamos una marca exclusiva para tu activo que maximice su valor.
Nuestro proceso
Mucho más que un onboarding: una estrategia 360º para sacarle todo el potencial a tu hotel
1
Análisis del activo
Evaluamos detalladamente la inversión necesaria para adaptar cada hotel al concepto y estándares definidos, asegurando la viabilidad y sostenibilidad del proyecto.
2
Business Plan
Desarrollamos planes de negocio precisos con el cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR), facilitando decisiones estratégicas de inversión.
3
Due Diligence
Realizamos análisis exhaustivos del activo y su operación para garantizar el cumplimiento de expectativas legales, financieras y operativas.
4
Propuesta de valor
Diseñamos estrategias que maximizan la rentabilidad y aseguran el éxito del proyecto hotelero.
Nuestros servicios
Gestión centralizada para aportar soluciones de alto valor
Operaciones y Customer Experience
Planificamos todo lo que rodea a la experiencia del huésped mediante la creación de procedimientos eficientes que generen valor para el cliente.
Revenue Management
Generamos estrategias de revenue management adaptadas al activo en cuestión para maximizar ADR y ocupación.
Logística y proveedores
Gestión integral del segmento Food & Beberages, así como de proveedores para lavandería, mantenimiento y otros servicios externalizados y/o externalizables, hasta la gestión de proveedores. Buscamos altos estándares para cumplir con las expectativas del cliente.
Control financiero
Gestión de cuentas y cash-flow del activo. Controles mediante informes financieros periódicos.
Marketing y posicionamiento
Estrategias de marketing orientadas a la fidelización, prescripción y venta directa.
Gestión de hoteles data-driven, pero poniendo el alma en cada momento
La garantía de éxito de un establecimiento hotelero no pasa solo por fijarse en los datos. Queremos conservar la esencia de cada negocio que gestionamos. Por eso, personalizamos cada solución para seguir manteniendo eso que hace diferente a tu hotel mientras optimizamos su rendimiento.
Somos expertos en Revenue Management
Gestionamos cada activo como si fuera nuestro, y buscamos la forma más eficiente de garantizar la excelencia a todos los actores clave.
Más de 75.000 reservas gestionadas en los últimos 5 años
Más de 45 millones de euros facturados en reservas en los últimos 5 años
Más de 350 propiedades operativas
Sobre The Charming Concept
Nuestra historia en el sector hospitality da comienzo en 2017. Tras una gran expansión de volumen de negocio inicial, pasamos de prestar servicio solo en Madrid con pequeñas operaciones, a cambiar de perspectiva y ofrecer nuestro modelo de éxito a hoteles de toda España.
Una filosofía basada en sumar
Respondemos siempre, incluso antes de saber de ti
Nos encargamos de todo: administración de personal, atención al huésped, mantenimiento, optimización de tarifas, campañas de marketing y control de calidad para garantizar la mejor experiencia y rentabilidad.
Nos especializamos en automatización de procesos y eficiencia operativa, utilizando herramientas avanzadas como Infraspeak para la gestión de limpieza y mantenimiento. Además, implementamos:
- Revenue management: Ajustamos precios en función de la demanda y competencia.
- Digitalización del check-in/check-out: Reducimos tiempos y mejoramos la experiencia del huésped.
- Optimización de la gestión de proveedores y recursos humanos: Negociamos tarifas con proveedores y mejoramos la distribución de tareas.
- Atención al cliente 24/7: Aseguramos asistencia continua para resolver cualquier incidencia.
Utilizamos indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la rentabilidad y la eficiencia del hotel:
- RevPAR (Revenue per Available Room): Ingresos generados por habitación disponible.
- ADR (Average Daily Rate): Tarifa media diaria de las habitaciones.
- Índice de ocupación: Porcentaje de habitaciones ocupadas en un período determinado.
- TRevPAR (Total Revenue per Available Room): Ingresos totales generados por cada habitación.
- Índice de reputación online: Análisis de reseñas y puntuaciones en plataformas como Booking, TripAdvisor y Google.
- Conversión de reservas directas: Porcentaje de reservas realizadas a través del motor de reservas propio frente a OTAs.
Para reducir la dependencia de las OTAs y potenciar las reservas directas, implementamos:
- Web propia con motor de reservas: Diseñamos y optimizamos una web exclusiva para el hotel con sistema de reservas integrado.
- SEO y marketing digital: Posicionamos el hotel en Google y aplicamos estrategias de publicidad online.
- Programas de fidelización: Ofrecemos descuentos exclusivos a huéspedes recurrentes.
- Automatización de campañas de email marketing: Promocionamos ofertas personalizadas a clientes anteriores.
- Estrategias de conversión: Rediseñamos la experiencia de reserva para reducir el abandono de carrito.
Las OTAs cobran comisiones altas y limitan el control sobre la relación con el huésped. Un motor de reservas propio ofrece:
- Mayor rentabilidad: Eliminar las comisiones de intermediarios permite obtener más ingresos netos.
- Más control sobre precios y disponibilidad: Evita la dependencia de estrategias de tarifas impuestas por OTAs.
- Mejor experiencia para el huésped: Se pueden ofrecer promociones exclusivas y paquetes personalizados.
- Construcción de una base de datos propia: Permite realizar estrategias de remarketing y fidelización.
Depende del punto de partida del hotel, pero generalmente los primeros resultados se ven en 3 a 6 meses con la optimización de precios y distribución, y en 6 a 12 meses con estrategias más avanzadas de fidelización y marketing.
La reputación online es clave para la conversión de reservas. Implementamos:
- Monitorización y respuesta a reseñas en todas las plataformas.
- Estrategias para incentivar valoraciones positivas.
- Automatización de encuestas post-estancia para mejorar la satisfacción del huésped.
- Gestión proactiva de reclamaciones y resolución de incidencias.
Para fomentar la repetición de reservas, desarrollamos:
- Descuentos y beneficios exclusivos para clientes recurrentes.
- Campañas de email marketing con ofertas personalizadas.
- Mejoras en la experiencia del huésped, como upgrades o check-out tardío gratuito.
- Integración con programas de fidelización y recompensas.
Sí, realizamos un análisis completo del hotel e implementamos estrategias para reposicionarlo, incluyendo:
- Rebranding y mejora de la identidad visual.
- Optimización de tarifas y segmentación de clientes.
- Renovación del concepto del hotel según la demanda del mercado.
- Rediseño del producto para mejorar la experiencia del huésped.
Usamos Infraspeak, un software especializado que permite:
- Automatización de tareas de limpieza y mantenimiento.
- Supervisión en tiempo real del estado de las habitaciones.
- Gestión eficiente de incidencias y resolución rápida de problemas.
- Control de stock y reposición automática de amenities y lencería.
Sí, configuramos la GuestApp para ofrecer:
- Mejoras de habitación y upgrades durante el proceso de reserva.
- Servicios adicionales como desayuno, spa o transporte.
- Promociones especiales por reservar directamente en la web.
Trabajamos con edificios que cumplan ciertos criterios:
- Ubicación en una zona con alta demanda turística o corporativa.
- Estándares de calidad adecuados para garantizar una buena experiencia de huésped.
